Lob und Beschwerde

Es tut uns leid, wenn etwas schief gelaufen ist! Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und haben dafür einen klaren Prozess entwickelt:

1. Alle notwendigen Informationen zur Klärung der Beschwerde werden von unserer Beschwerdestelle gesammelt. Sie kommuniziert schriftlich mit Ihnen als Beschwerdeführer_in. Bitte beachten Sie, dass es aus Gründen des Datenschutzes erforderlich sein kann, Ihre Identität zu überprüfen.
   
   
2. Sobald Ihre Nachricht bei uns eingeht, bestätigen wir ihren Erhalt. Sollten wir für die Bearbeitung weitere Informationen brauchen, melden wir uns bei Ihnen.
   
   
3. Wenn uns alle erforderlichen Informationen vorliegen, dauert die Bearbeitung in der Regel nicht mehr als fünf Arbeitstage. Natürlich gibt es Ausnahmen, die besondere Erhebungen oder Auswertungen erfordern. In diesen Fällen halten wir Sie mit Zwischenberichten am Laufen.
   
   
4. Sollten Sie mit dem Endergebnis nicht einverstanden sein, sind wir gerne bereit, genauer zu begründen, wie es dazu gekommen ist. Wenn die vorgeschlagene Lösung auch nach dieser Überprüfung nicht befriedigend ist, wenden Sie sich bitte an den VVO (Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs, Schwarzenbergplatz 7, 1030 Wien).

Im Beschwerdefall bemühen wir uns, Lösungen zu finden, die für alle Beteiligten zufriedenstellend sind. Es ist schön, dass uns das in den allermeisten Fällen auch gelingt. Der Vollständigkeit halber möchten wir Sie trotzdem informieren, dass die zuständige Aufsichtsbehörde die österreichische Finanzmarktaufsicht (Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien) ist. Bei Streitigkeiten haben Sie auch die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte www.verbraucherschlichtung.at zu wenden.